О связке - Маркетинг для отелей и туризма

Лидогенерация для
отелей и туризма

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Получить КП

Написать
в Telegram

Как работает маркетинговая связка

показываю внутреннюю работу маркетинговой связки на примере недвижимости

Создаю и внедряю проекты в жизнь

с заботой о повышении ваших продаж

ROMAN ORLOV

Точка А

Эксперт по
недвижимости сочи

Частный риелтор. Работал по сарафанному радио, был нестабильный поток клиентов.

Отсутствовала маркетинговая связка.

15 заявок

Точка Б

Разработали и внедрили маркетинговую связку.

Заявки стали поступать постоянно.

98 заявок по стоимости 786 руб.
СРО 56 000 руб.

Провели исследование целевой аудитории и анализ конкурентов.

Оформлен сайт для приема трафика. Домен и сертификаты устанавливаются под заказчика.

Настроен квиз - опрос для вовлечения посетителей и сбора телефонов в CRM (также настроили).

Подключена и настроена ЯндексМетрика для ведения аналитики по сайту и по переходам с рекламы. Заведена цель, которая позволяет сохранить средства на рекламу, за счет оплаты только целевого действия - потенциальный клиент оставил номер телефона.

Подготовлены отличные креативы (рекламные изображения и видео) для размещения в рекламе на ЯндексДирект.

Настроена рекламная компания в ЯндексДирект. Осталось только внести данные компании (название, ИНН) и пополнить депозит (рекомендация от 20000 рублей). Деньги на рекламу - это деньги заказчика в его личном рекламном кабинете.

Запущен чат-бот, который выдает лидмагнит "Закрытую базу с ценами ниже рынка", после этого лид попадает в базу CRM, где он прогревается и продавец закрывает все потребности потенциального клиента, доводя до покупки.

Аналитика по переходам на сайт с рекламы и конверсии в заявку на покупку.

VESELOVKA SPACE

Точка А

Experience-отель и апартаменты

Привлекали клиентов и сотрудников через сайт агенства недвижимости.

Сайт отсутствовал, который бы
давал заявки и продажи.

0 заявок

Точка Б

Проведено исследование конкурентов и ЦА
Разработан логотип бренда и прототип сайта
Разработана маркетинговая стратегия (новый курорт Янтарь)

Демонстрация инвесторам
и соискателям в команду

Анализ целевой аудитории

Для experience-отеля и апартаментов в п. Веселовка Краснодарского края целевая аудитория может быть описана следующим образом:

1. Возраст

Семейные пары: 25-45 лет. Это основная категория, которая ищет комфортные условия для отдыха с детьми.
Молодые семьи: 25-35 лет. Часто имеют детей до 14 лет и заинтересованы в активном отдыхе и развлечениях для всей семьи.
Пожилые пары: 45-65 лет. Ищут спокойный отдых, но также могут быть заинтересованы в активностях, если они не слишком физически нагружающие.

2. Интересы

Семейный отдых: Интерес к отдыху с детьми, включая активные развлечения, детские школы и программы.
Активный образ жизни: Любители спорта, водных видов спорта, экотуризма и приключений.
Культура и природа: Интерес к местным достопримечательностям, культурным мероприятиям и природным красотам Черноморского побережья.
Комфорт и сервис: Ожидание высокого уровня сервиса, индивидуального подхода и удобств.

3. Финансовые возможности

Средний и выше среднего класс: Готовы тратить на качественный отдых, но ищут разумное соотношение цены и качества.
Семейные бюджеты: Важно предлагать специальные предложения для семей, такие как бесплатное размещение детей до 14 лет, что может стать значительным фактором при принятии решения.

4. География

Жители СНГ: Россия, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Узбекистан. Это страны с близким культурным контекстом и интересом к отдыху на Черноморском побережье.
Города: Основные города, такие как Москва, Санкт-Петербург, Алматы, Минск, Ташкент, где есть достаточное количество потенциальных клиентов с высокими доходами.

5. Психографические характеристики

Ценности: Семейные ценности, стремление к качественному отдыху, желание создать яркие впечатления для детей.
Стиль жизни: Активные, стремящиеся к новым впечатлениям, ценящие комфорт и высокий уровень сервиса.

6. Нюансы, которые стоит учесть

Язык и коммуникация: Учитывать языковые предпочтения целевой аудитории, предоставляя информацию на русском и других языках стран СНГ.
Культурные особенности: Учитывать традиции и предпочтения разных стран, предлагая соответствующие услуги и активные мероприятия.
Проблемы с перелетом и трансфером: Предоставление помощи с перелетом и трансфером может быть важным фактором для привлечения клиентов, особенно для тех, кто путешествует с детьми.

SPA DEL MAR

Точка А

Сайт отсутствовал, который бы
давал заявки и продажи.

0 заявок

Точка Б

Проведено исследование конкурентов и ЦА
Разработан прототип сайта
Разработана маркетинговая стратегия

Инвестиционный проект

SPA-процедуры и массаж

Описание процесса запуска новой услуги - массаж в SPA DEL MAR

Для SPA при experience-отеле

1. Разработка услуги

Анализ рынка и потребностей клиентов:

Проведение исследования среди гостей отеля и целевой аудитории для выявления интереса к массажным услугам.
Изучение конкурентов: анализ предлагаемых услуг, ценовой политики и уникальных предложений.

Определение концепции услуги:

Разработка различных видов массажа (классический, расслабляющий, спортивный, лечебный и т.д.) с учетом предпочтений целевой аудитории.
Создание уникального предложения, например, "Семейный массаж" для родителей с детьми, где можно организовать совместные сеансы.

Подбор специалистов:

Набор квалифицированных массажистов с опытом работы в SPA-сфере.
Обучение персонала стандартам обслуживания и особенностям работы с клиентами отеля.

2. Маркетинговая стратегия

Целевые сегменты:

Определение целевой аудитории для услуги: семейные пары, молодые семьи, пожилые пары, ищущие расслабляющий отдых.

Позиционирование:

Позиционирование массажа как неотъемлемой части отдыха в SPA DEL MAR, подчеркивающее его пользу для здоровья и расслабления.

Ценовая политика:

Установление конкурентоспособных цен с учетом предложений конкурентов и уровня сервиса.

Специальные предложения:

Введение акций, например, "Скидка на первый сеанс" или "Пакет услуг для двоих", чтобы привлечь клиентов.

3. Рекламные материалы

Создание контента:

Разработка описаний массажных услуг с акцентом на их преимущества и уникальные особенности.
Подготовка визуальных материалов: фотографии массажного кабинета, процесса массажа и довольных клиентов.

Рекламные каналы:

Создание раздела на сайте отеля с подробной информацией о массажах, ценах и акциях.
Запуск рекламной кампании в социальных сетях (Instagram, Facebook) с использованием таргетированной рекламы для привлечения целевой аудитории.
Рассылка информационных писем текущим клиентам с предложением новых услуг.

Промо-материалы:

Разработка буклетов и флаеров, которые будут размещены в номерах отеля и на ресепшене.
Создание видеороликов о массажах для размещения на сайте и в социальных сетях.

4. Ожидаемые результаты запуска

Увеличение потока клиентов:

Ожидается рост числа гостей, выбирающих SPA-услуги, что приведет к увеличению общего дохода отеля.

Повышение удовлетворенности клиентов:

Введение массажных услуг должно повысить уровень удовлетворенности гостей, что может привести к положительным отзывам и рекомендациям.

Увеличение среднего чека:

Предложение дополнительных услуг, таких как массаж, может способствовать увеличению среднего чека на одного клиента.

Укрепление имиджа отеля:

Запуск качественной услуги в SPA DEL MAR поможет укрепить имидж отеля как места, где гости могут получить полный спектр услуг для отдыха и восстановления.

Долгосрочные отношения с клиентами:

Успешный запуск массажных услуг может способствовать формированию лояльности клиентов и их повторным визитам.

VOLNA

Точка А

Сайт отсутствовал, который бы
давал заявки и продажи.

0 заявок

Точка Б

Проведено исследование конкурентов и ЦА
Разработан прототип сайта
Разработана маркетинговая стратегия

Инвестиционный проект

БИСТРО И БАР НОВОГО ВРЕМЕНИ

Контент-план для "VOLNA - бистро и бар нового времени"

Цели контент-плана:

Увеличение осведомленности о ресторане и его уникальных предложениях.
Привлечение новых клиентов и повышение лояльности существующих.
Увеличение вовлеченности аудитории в социальных сетях и на сайте.

Понедельник

Тип контента: Пост в VK
Тема: "Знакомьтесь с нашим шеф-поваром!"
Описание: Краткое интервью с шеф-поваром, его философия приготовления блюд, любимые рецепты.
Формат: Фото шефа с текстом.
Цель: Установить личный контакт с аудиторией.
Вовлеченность: Комментарии, вопросы к шефу.

Вторник

Тип контента: Видео на YouTube
Тема: "Приготовление фирменного блюда"
Описание: Видеоурок по приготовлению одного из популярных блюд ресторана с комментариями шеф-повара.
Формат: Видеоролик 3-5 минут.
Цель: Увеличить интерес к меню.
Вовлеченность: Лайки, репосты, комментарии.

Среда

Тип контента: Пост в блоге на сайте
Тема: "Тренды в ресторанной индустрии 2023 года"
Описание: Обзор актуальных трендов, которые внедряются в "VOLNA", включая использование местных продуктов и экологические инициативы.
Формат: Статья 800-1000 слов.
Цель: Установить ресторан как эксперта в области гастрономии.
Вовлеченность: Комментарии, обсуждения.

Четверг

Тип контента: Пост в Stories VK и TG
Тема: "День из жизни ресторана"
Описание: Серия сториз, показывающих закулисье работы ресторана, подготовку к открытию, команду.
Формат: 5-7 сториз с фото и видео.
Цель: Создать ощущение близости и вовлеченности.
Вовлеченность: Опросы, реакции.

Пятница

Тип контента: Пост в VK
Тема: "Специальное предложение на выходные"
Описание: Анонс акций на выходные, например, скидки на определенные блюда или коктейли.
Формат: Яркий графический пост с текстом.
Цель: Стимулировать посещаемость в выходные дни.
Вовлеченность: Лайки, репосты, комментарии.

Точка А

КЛУБ ДЛЯ ДАМ И ДЖЕНТЛЬменов

Привлекали клиентов сарафаном и с помощью оффлайн-методов.

Сайт отсутствовал, который бы
давал заявки и продажи.

0 заявок из online

Точка Б

Проведено исследование конкурентов и ЦА
Разработан логотип бренда и прототип сайта
Разработана маркетинговая стратегия

98 заявок по стоимости 430 руб.
СРО 1 300 руб.

Рабочие программы лояльности

для привлечения клиентской базы клуба для взрослых

Список программ:

1. Программа "Частый гость"

Описание: Клиенты получают карту, на которой ставятся штампы за каждое посещение. После определенного количества посещений (например, 5 или 10) они получают бесплатный вход или скидку на услуги.
Эффект: Стимулирует повторные визиты и создает ощущение ценности для клиентов.

2. Система "Реферальные бонусы"

Описание: Клиенты, которые приводят новых гостей, получают бонусы, такие как бесплатные напитки, скидки на вход или VIP-услуги. Новый клиент также получает скидку на первое посещение.
Эффект: Увеличивает клиентскую базу за счет рекомендаций и создает сообщество постоянных клиентов.

3. Тематические вечера и акции

Описание: Организация специальных мероприятий, таких как "День рождения клуба", "Тематические вечеринки" (например, 80-е, Гавайи и т.д.), где предлагаются специальные цены на вход и напитки.
Эффект: Привлекает новую аудиторию и создает уникальный опыт для клиентов, что способствует их возвращению.

4. Программа "День рождения"

Описание: Клиенты, отмечающие день рождения в клубе, получают бесплатный вход, специальный коктейль и возможность забронировать VIP-зону со скидкой.
Эффект: Стимулирует клиентов выбирать клуб для празднования, что может привести к увеличению числа групповых бронирований.

5. VIP-программа

Описание: Создание эксклюзивной программы для постоянных клиентов, предлагающей специальные привилегии, такие как доступ к закрытым мероприятиям, персональный менеджер, бесплатные напитки и закуски.
Эффект: Укрепляет лояльность и создает ощущение эксклюзивности для клиентов.

6. Акции "Счастливые часы"

Описание: Установление специальных цен на напитки и закуски в определенные часы, например, с 21:00 до 22:00 и с 03:00 до 04:00
Эффект: Привлекает клиентов в менее загруженные часы и создает атмосферу веселья.

7. Программа "Лояльности через социальные сети"

Описание: Предложение скидок или бесплатных услуг за публикации о клубе в социальных сетях с определенными хештегами. Например, "Сделай фото в клубе и получи 10% скидку на следующий визит".
Эффект: Увеличивает видимость клуба в социальных сетях и привлекает новую аудиторию.

8. Партнерские программы

Описание: Сотрудничество с местными отелями, туристическими агентствами и другими заведениями для предоставления скидок или специальных предложений для их клиентов.
Эффект: Расширяет клиентскую базу за счет привлечения туристов и новых посетителей.

9. Программа "Клубные карты"

Описание: Предложение клиентам приобрести клубные карты, которые предоставляют скидки на вход, напитки и специальные мероприятия.
Эффект: Создает дополнительный источник дохода и укрепляет лояльность клиентов.

10. Обратная связь и опросы

Описание: Проведение опросов среди клиентов о том, что им нравится и что можно улучшить. За участие в опросе клиенты могут получить скидку на следующий визит.
Эффект: Увеличивает вовлеченность клиентов и помогает улучшить качество услуг.

Музыка Света

Точка А

Онлайн-школа йоги и вокала

Имели стандартную учебную платформу, без геймификации, без вовлечения.
Низкая конверсия повторных покупок.
Оборот 200 тыс./в месяц

50 заявок по стоимости 900 руб.

Точка Б

Разработали дизайн учебной платформы, внедрили геймификацию. Доходимость +40%.
Сделали воронку для повторных покупок. Настроили аналитику.
Оборот >1,2 млн./в месяц

1 900 заявок по стоимости 340 руб.
СРО 3 500 руб.

Опыт работы онлайн-школы вокала и йоги в условиях кризиса

Ситуация

С началом кризиса, вызванного блокировкой Instagram и ограничениями на рекламу в Facebook, онлайн-школа вокала и йоги столкнулась с резким падением продаж онлайн-курсов — до 80%. Это создало серьезные финансовые трудности и поставило под угрозу дальнейшее существование бизнеса.

Принятые меры

1 Перенос активности в VKontakte и Telegram

Создание сообществ: Мы создали активные группы в VKontakte и Telegram, где начали публиковать контент, связанный с вокалом и йогой, включая бесплатные уроки, советы и полезные материалы.
Взаимодействие с аудиторией: Увеличили взаимодействие с подписчиками через опросы, обсуждения и прямые эфиры, что помогло поддерживать интерес и вовлеченность.

2 Разработка нового контента

Бесплатные вебинары и мастер-классы: Мы начали проводить бесплатные вебинары и мастер-классы по вокалу и йоге, что позволило привлечь новую аудиторию и продемонстрировать качество наших курсов.
Создание видеоконтента: Запустили серию видеороликов с короткими уроками и советами, которые размещались в группах и на YouTube, что способствовало увеличению охвата.

3 Оптимизация маркетинговых стратегий

Email-маркетинг: Мы активизировали работу с базой подписчиков, отправляя регулярные рассылки с новыми предложениями, акциями и полезным контентом.
Партнерства и коллаборации: Начали сотрудничество с другими онлайн-школами и блогерами, что позволило расширить аудиторию и привлечь новых клиентов.

4 Адаптация курсов под новые условия

Создание гибридных форматов: Мы разработали гибридные курсы, которые сочетали онлайн-уроки с возможностью личных встреч, что привлекло клиентов, желающих получить более персонализированный подход.
Специальные предложения: Ввели акции и скидки для новых клиентов, а также программы лояльности для постоянных, что способствовало увеличению продаж.

5 Обратная связь и улучшение качества услуг

Сбор отзывов: Мы начали активно собирать отзывы от клиентов о курсах и вносить изменения на основе их пожеланий, что повысило уровень удовлетворенности.
Анализ конкурентов: Провели анализ конкурентов, чтобы понять, какие подходы работают в новых условиях, и адаптировали свои стратегии.

Результаты

Сохранение клиентской базы: Несмотря на кризис, нам удалось сохранить значительную часть клиентской базы благодаря активному взаимодействию и качественному контенту.
Увеличение охвата: Переход на новые платформы, такие как VKontakte и Telegram, позволил увеличить охват и привлечь новую аудиторию.
Стабилизация продаж: Постепенно продажи начали восстанавливаться, и мы смогли адаптироваться к новым условиям, что позволило школе продолжать функционировать и развиваться.

Эти меры помогли онлайн-школе вокала и йоги не только минимизировать ущерб, но и найти новые возможности для роста в условиях кризиса.

Получаете удобный UX-дизайн

Для этого провожу детальный анализ и готовлю тексты

Одновременно вы получаете и команду специалистов, которых я тщательно нанимаю для выполнения
ваших задач

Точка А

Точка Б

СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ

Предлагаю рассказать о Ваших потребностях. Чем я прямо сейчас могу помочь?

2SYSOEVEA@GMAIL.COM

+79222506786

НАПИСАТЬ В ЧАТ >>